Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij Foamtastic Crafts doen we niet moeilijk over retourneren, zolang je je aan een paar eenvoudige spelregels houdt.
Bestel je als consument via onze webshop, dan heb je het recht om (een deel van) je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren – zonder opgave van reden. Deze wettelijke bedenktijd gaat in op de dag dat je de producten hebt ontvangen.
Wil je van dit recht gebruikmaken? Meld je retour dan binnen 14 dagen aan via het retourportaal op onze website. Daarna heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding via het retourportaal kunnen helaas niet worden verwerkt.
Het is ook mogelijk uw retour aan te melden via het modelformulier, klik hier om het te downloaden.
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen (bijvoorbeeld gebruikte of beschadigde producten) komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Wanneer je bestelling wordt geleverd bij een Pickup-punt of locker, ontvang je van de koerier DPD automatisch een melding met een afhaalcode of QR-code. Die wordt verzonden naar op het opgegeven emailadres. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het pakket binnen de aangegeven periode op te halen.
Heb je geen code of melding ontvangen? Neem dan direct contact op met DPD Nederland:
Telefoon: 085 – 0022222 (lokaal tarief)
Openingstijden: ma-vr 08:00-17:30, za 09:00-17:00
www.dpd.com/nl/nl/contact
Wanneer een pakket niet wordt opgehaald en automatisch wordt geretourneerd, worden retourkosten door DPD in rekening gebracht. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag van je bestelling.
Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar als klein familiebedrijf kunnen wij deze kosten niet voor onze rekening nemen. Volg daarom altijd de trackinglink van DPD goed op en neem bij vragen tijdig contact met ons op.
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de kosten van de standaardlevering gecrediteerd. Alleen de rechtstreekse kosten voor retour van uw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening.
Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na uw retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en proberen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het bij retour goed verpakt is.
U kunt uw retour aanmelden via [LINK NAAR RETOUR-/HERROEPINGSFUNCTIE] of door een duidelijke verklaring te sturen naar info@hobby-art.nl. Vermeld daarbij ten minste uw naam en ordernummer.
De kosten én het risico van de retourzending zijn voor jouw rekening. Stuur het pakket bij voorkeur met een traceerbare verzendmethode terug en bewaar het verzendbewijs goed.
Via ons retourportaal kun je ook een verzendlabel aanmaken.
Heb je vragen over ruilen of retourneren? Mail ons gerust via klantenservice@foamatelier.nl – we helpen je graag verder.
Retouradres:
Foamtastic Crafts
t.a.v. afdeling Retouren
Parallelweg 14
5051 HG Goirle
Nederland
