Order ( deels) retourneren hoe gaat dat?

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Bij Foamtastic Crafts doen we niet moeilijk over retourneren, zolang je je aan een paar eenvoudige spelregels houdt.

Herroepingsrecht bij online aankopen

Bestel je als consument via onze webshop, dan heb je het recht om (een deel van) je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren - zonder opgave van reden. Deze wettelijke bedenktijd gaat in op de dag dat je de producten hebt ontvangen.

Wil je van dit recht gebruikmaken? Meld je retour dan binnen 14 dagen aan via het retourformulier op onze website. Daarna heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding via het retourformulier kunnen helaas niet worden verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

  • Stuur het product terug in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en bijbehorende documentatie.
  • Het product moet in nieuwstaat verkeren: ongebruikt, onbeschadigd en vrij van gebruikssporen.
  • Voeg een kopie van de pakbon of een notitie met je ordernummer toe.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen (bijvoorbeeld gebruikte of beschadigde producten) komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Niet afgehaalde pakketten bij DPD Pickup of Locker

Wanneer je bestelling wordt geleverd bij een DPD Pickup-punt of locker, ontvang je van DPD een melding met een afhaalcode of QR-code. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het pakket binnen de aangegeven periode op te halen.

Heb je geen code of melding ontvangen? Neem dan direct contact op met DPD Nederland:

Telefoon: 085 - 0022222 (lokaal tarief)
Openingstijden: ma-vr 08:00-17:30, za 09:00-17:00
www.dpd.com/nl/nl/contact

Wanneer een pakket niet wordt opgehaald en automatisch wordt geretourneerd, worden retourkosten door DPD in rekening gebracht. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag van je bestelling.

Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar als klein familiebedrijf kunnen wij deze kosten niet voor onze rekening nemen. Volg daarom altijd de trackinglink van DPD goed op en neem bij vragen tijdig contact met ons op.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 30 dagen terug op je rekening. De termijn gaat in zodra je retourzending bij ons is ontvangen.

Verzendkosten & risico

De kosten én het risico van de retourzending zijn voor jouw rekening. Stuur het pakket bij voorkeur met een traceerbare verzendmethode terug en bewaar het verzendbewijs goed.

Contact & retouradres

Heb je vragen over ruilen of retourneren? Mail ons gerust via klantenservice@foamatelier.nl - we helpen je graag verder.

Retouradres:
Foamtastic Crafts
t.a.v. afdeling Retouren
Parallelweg 14
5051 HG Goirle
Nederland